+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Сколько дней отводится на проверку качества товара

Вы не довольны своей покупкой? Вернуть деньги, обменять товар и даже отстоять в суде свои права вам поможет эта статья. Но чтобы воспользоваться своими правами, их для начала нужно узнать. Теперь подобную продукцию можно вернуть или заменить в течение 15 дней с момента купли-продажи, если за этот период в товаре обнаружился недостаток существенный или нет, не имеет значения. Согласитесь, приятно вернуть или обменять системный блок персонального компьютера, если запала одна из кнопок или отвалилась ножка корпуса!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сдаем товар по гарантии! Права потребителя!!!

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Дорогие господа юристы, выручайте пожалуйста. Купили телефон, на 5 день заметили что он скрипт и щёлкает при нажатии на экран и заднее стекло корпуса, что отчётливо слышно на видеозаписях сделанных на этот телефон.

А так же эти скрипы и щелчки слышно когда прижимаешь телефон плечом к уху во время разговора. Сдали на проверку качества, написали и зарегистрировали претензию на возврат денег с ссылками на 18 статью зозпп где сказано о возврате сложно технического товара в течении 15 дней при обнаружении в нем недостатков.

На претензию магазин ответил стандартной отпиской по принципу: мы готовы удовлетворить требования только если дефект подтвердится. То есть, отказа нет, но и деньги возвращать не торопятся так как проверка качества 20 дней.

Ну ладно. Приехал телефон после проверки из асц с пометкой что дефекта нет. Но аппарат все ещё щёлкает и скрипит. Связалась с производителем что бы узнать норма ли щелчки и скрип. Производитель говорит что это косметический дефект и не гарантийный случай и что это в пределах нормы.

Образцы телефона этой же модели которые стоят на витрине и которые можно пощупать в магазине не хрустят и не скрипят. Выбор свой делали основываясь на информации на сайте производителя и на сайте магазина, а так же изучив телефон в выставочной зоне магазина.

Правомерно будет ли требовать возврата на основании следующих статей и пунктов? Напомню что образцы телефона в магазине не издают посторонних звуков. Получается что данный недостаток является скрытым дефектом который сложно определить при первом осмотре устройства и проявляется он только в ходе эксплуатации.

В ГК РФ Статья говорится что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

А в соответствии с п. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

Вот думаю что делать, писать повторную претензию на основании всего вышесказанного или сдавать на независимую экспертизу и готовить исковое? Нужно провести экспертизу, которая должна установить природу скрипов и щелчков, место и механизм возникновения. Такое бывает при некачественной сборке.

С результатами можно обращаться сразу в суд. Госпошлину платить не надо. Но можно и досудебную претензию направить, мол, смотрите, вы говорили, что недостатка есть, а он есть и возник не по моей вине, возмещайте мне тыщмиллионов, иначе засужу.

По закону проверка качества проводится не 20 дней, а непосредственно продавцом сразу при предъявлении потребителем требований в связи с выявлением каких-то недостатков в товаре. Проверку качества может проводить уполномоченная организация. Потребитель вправе присутствовать. Если недостаток выявлен и возникает спор относительно природы недостатка, то товар сразу уходит на экспертизу.

Экспертиза делается в сроки, отведенные на удовлетворение требований потребителя. К примеру, на возврат денег дается 10 дней. Вот за эти 10 дней должна быть проведена экспертиза, принято решение и возвращены деньги.

Когда заявлено требование именно обмена товара. Если недостаток не выявлен, то потребителю возвращается товар и он вправе провести независимую экспертизу для обращения в суд.

Мы такой вариант с экспертизой рассматривали, но есть одно но. В товаре нет дефектов и скрип можно отнести только к недостаткам. Или к косметическим недостаткам. У нас сейчас основной спор с магазином и производителем сводится к тому что телефон якобы идеальный, а мы не согласны с этим.

Я не знаю всех тонкостей, но боюсь сделать экспертизу которая не подтвердит дефекта. В любых товарах нет дефектов. Бывают только недостатки. Простые которые можно устранить быстро и дешево либо существенные которые либо нельзя устранить, либо устранение будет слишком дорогим.

Если спор сводится к тому, есть недостаток или его нет в принципе, но при этом при обращении к продавцу скрип демонстрировался, он был слышим и различимым, то при составлении акт приема-передачи так и должно было быть указано.

Потому что проверка качества - это не экспертиза, а именно проверка качества товара, проверка есть работоспособности, состояния и т. Если есть уверенность, что с телефоном что-то не так, то смысл обращаться в экспертную организацию есть.

Сам он, вряд ли, будет в этом деле назначать. Только если его попросить. Кто просит, тот и оплачивает. Далее в зависимости от результата. Если есть сомнения, что до обращения в суд экспертиза ничего не выявит, то точно так же может и назначенная судом экспертиза ничего не найти.

А это уже предъявление неосновательного иска. Спасибо за разъяснение, теперь для меня все стало более понятно. Хоть какой-то план действий и то есть.

У меня все же остаётся вопрос по поводу повторной притензии с ссылками на то, что продавец не предупредил меня о данном недостатке, а так же о том что товар продаваясь по образцу не соответствует по качеству этому образцу.

В принципе все ссылки указаны в этом посте. Могу ли я попытать удачу и попробовать надавить на продавца повторной принезией или это будет не обоснованным требованием?

Если бы вы знали, что телефон имеют эту, скажем так, особенность, то вы бы именно этот телефон не купили. Можете обосновать ответом производителя, который признает наличие таких недостатков в принципе.

Важно - показать его продавцу. Вы берете в руку телефон, показываете этот скрип, рядом стоит ваш друг и снимает процедуру на камеру.

Наговаривать на магазин пока что не хочу, как только они официально откажут мне в возврате денег напишу целый пост про магазин и то как они пытались меня обмануть с ссылками и пруфами. Первая притензия написана в первые 15 дней после покупки так что доказательства обращения есть.

А на счёт сервиса, у меня в городе нет авторизированых производителям сц, по этому вариант не рабочий : но спасибо!

Дубликаты не найдены. Все комментарии Автора. Не правил неё ли будет делать экспертизу по назначению суда? Так и сделаем. Вы мне очень помогли, спасибо большое! А что за телефон и где покупали. Может стоило поговорить с управляющим магазине в простительном тоне. Я конечно не юрист, но Можно попробовать сходить в другой сервис и провести независимую экспертизу.

Потом попробовать стрести денег и за аппарат и за экспертизу. Но скорей всего будут давить на то что прошло 15 дней. А на будущее в заявление на проверку качества, лучше указывать что хотите присутствовать при экспертизе. Похожие посты. Возврат крупногабаритного товара! Развели бабушку на хлам за т.

Продолжение 1. Развели бабушку на покупку всякого ширпотреба стоимостью р в кредит. Неосновательное обогащение. Юридические истории. Прошу помощи - ищу свидетелей ДТП в Екб. Без рейтинга,поднимите в топ пожалуйста. Нужно ли собрание собственников общедомового имущества многоквартирного дома на установку частного видеонаблюдения на одном этаже дома?

ДТП и мое расследование. Без рейтинга. Шум от фитнес центра на первом этаже. Со мной расплатились фальшивой купюрой в руб. Вопрос к лиге юристов. Нужна помощь. Нужна помощь знающих людей. Лига Юристов. Прошу консультации. ДТП с Делимобиль - как правильно оформить?

Что делать? Только христиан касается или всех, по закону? Прошу помощи!

Закон РФ о защите прав потребителей в комментариях

Необходимость возврата товара продавцу — довольно частое явление в практике потребителей. При этом зачастую продавцы, приняв назад товар от покупателя, не торопятся возвращать ему деньги. Этими действиями они нарушают закон , поскольку существует конкретный срок возврата денег за товар. Содержание статьи: Законодательные нормы Что можно вернуть, а что нет? Основания и причины Не гарантийные недостатки Временные рамки для предъявления претензии Правила оформления заявления Сроки ответа продавца Возврат оплаты доставки Просрочка выплаты Способы получения средств Если продавец отказал Деньги за сопутствующие расходы Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :.

Поэтому покупая технически сложный товар (например: бытовые покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная.

Актуальные вопросы по защите прав потребителей

Бесплатное консультирование проводится по предварительной записи по тел. Сроки удовлетворения продавцом требований потребителя. Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, либо определяется в письменной форме соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом. Возмещение убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Офис находится по адресу: г. Томск, пер.

Как взыскать моральный ущерб с магазина

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу изготовителю требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п.

Поэтому покупая технически сложный товар например: бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

10 дней при проверке качества

Обращаясь в магазин по вопросам неисправного изделия, клиент предполагает, что ему пойдут навстречу и проведут как можно скорее проверку качества товара. Продавцы информируют заранее о том, что на подобные процедуры отводится не менее трех недель, поэтому, не надейтесь на то, что процедура будет проведена в кратчайшие сроки. Со стороны потребителя все выглядит, очевидно, и просто, если телефон не работает, значит, он поломался. Остается лишь выяснить причину поломки и тут точно не удастся обойтись без помощи грамотных экспертов. Проверка качества товара поможет ответить на этот вопрос, и чем она отличается от экспертизы? Каковы сроки проведения данных операций?

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

На этой неделе — 15 марта — отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно "потребительский" закон сегодня в нашей стране — один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав — в очередном выпуске нашей рубрики. Экспертиза до бесконечности. Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак. В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы?

Первоначальная проверка качества товара проводится за счет продавца. что на замену бракованного товара продавцу отводится 20 дней (ст. . не нарваться на проходимцев, обратите внимание на два момента: сколько лет .

За сколько дней продавец должен уведомить об экспертизе

В какой срок продавец должен провести проверку качества и экспертизу товара? Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Например, если вы требуете вернуть деньги, то в течение 10 дней продавец обязан провести проверку качества товара, его экспертизу если потребуется и в этот же срок возвратить потребителю деньги. Аналогично определяются сроки проведения экспертизы и при предъявлении потребителем других требований:.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

Экспертиза — это процедура, в ходе которой независимые специалисты эксперты устанавливают характер и причины обнаруженных в товаре недостатков. Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения — ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям. Проведение этой процедуры необходимо в том случае, если покупатель обращается к продавцу с претензией о некачественном товаре. При этом инициатором экспертизы выступает чаще всего продавец, поскольку удовлетворять требования второй стороны он должен только при том условии, что в поломке нет вины самого пользователя.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Экспертиза

Покупатель может обратиться к продавцу в течение 2 лет с момента покупки товара. Гарантийный срок менее двух лет Потребитель имеет право заявлять требование в период 2 лет с момента приобретения товара, в том числе в период, когда гарантия истекла. Правда если срок гарантии закончится к моменту обращения, то доказывать производственный дефект или вину изготовителя продавца в недостатке должен будет сам покупатель п. Недостаток существенный в соответствии с п. На указанные товары устанавливается срок годности. Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Подробнее: Что такое товар ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки.

Знание порядка проверки качества товара, сроков проведения, в настоящее время, для покупателей становится востребованной информацией. Совершая ежедневные покупки различных предметов одежды, питания, бытовых приборов, приобретатель нередко сталкивается с низкокачественными, а также не соответствующими характеристикам продавцом или производителем, товарами. Требование проведения проверки качества товара представляется обоснованным во всех случаях, когда необходимо установить наличие недостатков изделия, а также выявить причину, по которой они возникли. В какой срок продавец обязан провести такую проверку?

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. abgadmugh

    Это изза выборов шоколадный устроил,че такого произошло ну споймали оленей морячков в крыму и че?мразь гореть ему в Аду!

  2. Ефрем

    Здравствуйте Антон очень хорошая и полезная информация на вашем канале. Спасибо вам за это! Снимите пожалуйста видео про сферу жкх про управляющую компанию как её заставить работать!

  3. Агнесса

    Спасибо за адекватный анализ.вы упомянули пункт ,в котором будет предусмотрен штраф за передачу управления ТС на иностранной регистрации .моделируем ситуацию резидент Эстонии заехал на своём автомобиле в Украину ,в режиме транзит ,сроком на год,резидент Украины взял этот автомобиль и поехал ,так как в ПДД указано,что для езды нужно тех паспорт и права,или резидент Польши,имеет дела в Украине и заехал сюда,на своём автомобиле,легально,транзитом на год,ему понадобился водитель-все нельзя?хотелось бы услышать ваше мнение ,будут ли внесены какие-то нормы запрещающие управление ТС ,которые легально находятся на территории Украины (даже сама формулировка вопроса абсурдная ,но ладно)кому будут предусмотрены такие штрафы ,нерезиденту за передачу или резиденту за управление?

  4. arroda

    Все зависит только от того сколько эта колбаса будет стоить. ведь если она стоит миллион, то налоговую такая транзакция определённо заинтересует и в дальнейшем расследование будет вестись по идентификационному номеру где и выяснится сколько денег лежит у Васи безработного на четырех депозитах

  5. moctota

    У моей жены пол года или больше назад была подобная ситуация с приватом.официально получает минималку. звонит её начальница чтоб она на карту ей перечислила кассу(около 12 тыс жена кидает ей бабки и в этот же день ей звонят с налоговой.типо вы перечислили энную сумму что превышает ваш доход,откуда такие деньги и тд.(мы конечно офигели,типо если минималка то 12 тыс космическая сумма? с требованием на след день явиться в налоговую для отчетности.естественно начальница пошла и все разрулила.но сам факт слива был.